Куда обращаться если в парикмахерской сожгли кожу головы

Обновлено: 27.04.2024

Здравствуйте! Вчера проводила процедуру окрашивания волос в салоне красоты Roxy г. Старый Оскол мкр. Степной. Перед процедурой предоставила мастеру фото оттенка волос и желаемого результата окрашивания. В результате вместо темно русого оттенка получила волосы смешанных цветов красного-фиолетового-розового-рыжего, что никак не соответствует предполагаемому результату. Процедура окончена была в первом часу ночи и адекватно оценить результат не получилось при искусственном освещении. На утро обратилась в салон с просьбой вернуть потраченные деньги, так как результат получился ужасающий и требуется повторное окрашивание. Мастер предложила перекрасить, но я не желаю больше красится у непрофессионала. На просьбу вернуть деньги, вернула не всю сумму, а только то, что, по ее словам, составляло оплату ее труда, а именно 2100 руб., 1500 руб. за химикаты она не вернула. Потребовала книгу жалоб, сказала, что ее нет, на просьбы предоставить юридический адрес и ФИО, так же отказала в предоставлении данной информации. Вопрос в том, что я хочу вернуть все потраченные средства и провести проверку предоставляемых услуг и ведения бизнеса. Чек мне не предоставили, книги жалоб нет. Это же явные нарушения.

Все верно. Книга жалоб должна быть

ВАши права закреплены в данной статье

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Таганский районный суд города Москвы признал вину барбера и осудил его за совершение преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности здоровья потребителей).

Бойматову, полностью признавшему вину, назначен штраф в размере 30 тыс. рублей.

Куда пожаловаться, если парикмахер причинил вред здоровью?

По его словам, также клиент может обратиться в саму парикмахерскую с претензией. В ней необходимо указать, какой конкретно вред был причинен здоровью, в чем он выражается и какую компенсацию пострадавший хотел бы получить.

Юрист отмечает, что работа парикмахерских попадает под действие закона РФ «О защите прав потребителей» и в случае некачественно оказанных услуг, потребитель имеет право потребовать:

— устранить недостатки, т.е. переделать работу, если это возможно;

— уменьшить цену на оказанные услуги;

— возместить понесенные им расходы на устранение недостатков;

— отказаться от оплаты или потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

«Кроме того, никто не отменял лояльность со стороны самих салонов красоты. Они могут предложить клиенту компенсировать вред добровольно или предложить бесплатно воспользоваться их услугами», — добавил Кормилицин.

Какие документы необходимо подготовить для жалобы?

«Как правило, необходимо доказать сам факт пребывания в парикмахерской, поэтому подойдет чек об оказанных услугах», — пояснил юрист. Для того, чтобы подготовить жалобу, эксперты также советуют сразу обратиться к врачу для фиксации факта причинения вреда здоровью. Желательно, чтобы в справке был указан не только диагноз и симптомы, но и обстоятельства, при которых они были получены. Сложнее всего обычно доказать, что вред здоровью был причинен именно в парикмахерской. Чем раньше пострадавший обратится в медицинское учреждение, тем больше шансов доказать вину парикмахера. Также могут пригодиться свидетельские показания, а в более серьезных случаях — протокол, составленный полицией на месте.

Как добиться компенсации за причиненный здоровью вред?

Компенсация может быть выплачена парикмахерской в добровольном порядке, если владельцы салона признают причиненный вред здоровью, рассказал Сергей Кормилицин. В такой ситуации сумма будет зависеть от договоренностей сторон. Если же причинен серьезный вред здоровью и возбуждено уголовное дело, то компенсация может быть выплачена в рамках его рассмотрения.

Недовольны стрижкой или окрашиванием? Не бойтесь сказать о своих претензиях: ведь работа парикмахера это точно такая же услуга, как и любая другая, а значит салон красоты должен отвечать за ее качество!

Если в салоне признают ошибку мастера

У салона красоты всегда есть возможность «загладить» свою вину перед недовольным клиентом. Если в салоне ценят своих посетителей и заботятся о репутации, то предложит вам мирный путь разрешения конфликта.

Мастера-парикмахеры не подлежат никакому специальному лицензированию, а это значит, что любой человек (даже не имеющий никаких специальных навыков и образования), может оказаться с ножницами в руках возле вашей головы.

И несет за это ответственность только та организация, которая недостаточно ответственно подошла к подбору персонала: то есть именно тот салон красоты, где вам и испортили прическу.

Если салон отказывается нести ответственность

Но если доводы недовольного клиента остаются не услышанными, то для того, чтобы защитить свои права и получить компенсацию за некачественную услугу — приходится идти по пути конфликта.

И хотя отношения между клиентом (потребителем) и мастером (представителем услуги, то есть продавцом) в данном случае носят устный характер и не закрепляются письменно.

Но и устная договоренность тоже является формой договора, который требует исполнения!

Для того, чтобы защитить свои права на получение качественной услуги от парикмахера, вам нужно оставить запись в Книге жалоб и предложений. На такое обращение салон обязан будет отреагировать, так как иначе его привлекут к административной ответственности.

Cалон красоты ни в коем случае не заинтересован в том, чтобы вы привлекали внимание надзорных органов к его деятельности. Ведь проверка, которая будет проводиться по факту обращения недовольного гражданина, окажется куда серьезнее, чем просто разбирательство о том, почему вместо прямого каре вам выстригли каре градуированное.

Дошло до телесных повреждений?

К сожалению, не всегда наше недовольство салоном красоты ограничивается только «эстетическими» претензиями. Результатом недобросовестной работы мастера может стать и существенное повреждение волос (в результате неправильного окрашивания) или даже травмы, которые нанес мастер, не справившийся с ножницами, бритвой или щипцами для завивки.

В таком случае вам будет необходимо пройти судебно-медицинскую экспертизу, в ходе которой будет установлен факт причинения телесных повреждений. И это уже, в свою очередь, послужит основанием для взыскания компенсации с недобросовестного салона красоты.

Остаиваем свое право на красоту в суде

Если ни одно из вышеперечисленных действий не привело к тому, что салон красоты осознал свою вину и готов искупать ее всеми возможными способами, вы всегда можете обратиться в суд, поставив вопросы о некачественной услуге, возмещении ее стоимости, возмещении затрат, которые вы понесли по исправлению некачественной услуги, и компенсации судебных издержек и морального вреда.

Не бойтесь защищать свои права вообще, и право на красоту в частности!

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Главная » Взыскание денежных средств » Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?

Действия в случае, если вам в парикмахерской испортили волосы
Обратимся к законодательству
Как уберечь себя от негативных последствий
Что делать, если парикмахерская не идет вам навстречу
Жалоба в Роспотребнадзор
Обращение в суд
Оцените статью

Действия в случае, если вам в парикмахерской испортили волосы

Как часто обыватели сталкиваются с некачественными услугами парикмахеров. Меньшим злом является просто отсутствие эффекта от процедур косметической направленности. Последнее вызывает разочарование и недовольство в связи с напрасной тратой средств.

Гнев и возмущение, а подчас и боль в ее физическом и моральном выражении, вызывает нанесенный волосам и коже головы ущерб. В такой ситуации перед клиентами встает вопрос о том, что делать.

От такой ситуации практически никто не застрахован. Более того, случаи с нанесением серьезного вреда здоровью после завивок, окрашиваний и иных процедур в рамках индустрии красоты случаются все чаще. Многие из них получают освещение в СМИ.

Доказывание своей правоты, а также необходимости возмещения причиненного ущерба – не такое простое дело, каким кажется на первый взгляд. Последнее связано с тем, что четко очерченных и установленных критериев качества оказываемых парикмахерскими услуг не существует.

Поэтому отстоять свои нарушенные права, а также вернуть затраченные средства непросто.

Приведем примеры возможных и вполне законных действий клиента, если качество оказанных услуг его не устроило:

если прическа исправлению и корректировке не подлежит, то от оплаты услуг можно отказаться на основании 29 статьи Закона о защите прав потребителей;
идентично можно поступить, если при окрашивании не получился необходимый цвет, а химической завивкой были сожжены волосы.

Последнее основано на том правиле, что перед проведением процедуры парикмахер должен сообщить клиенту о ее особенностях, возможных негативных последствиях и противопоказаниях.

Учтите! Если стрижка не получилась, и волосы безнадежно испорчены, можно не только не платить за нее, но и потребовать компенсации нанесенного вреда.

29 статья гласит, что если клиентом обнаружены дефекты и существенные недостатки выполненной работы, то он вправе требовать их безвозмездного устранения или исправления, а также в полном объеме отказаться оплачивать обслуживание или потребовать снизить его стоимость.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте тут.

Обратимся к законодательству

Приведем выдержки из Закона о защите прав потребителей:

Пункт 1 статьи 29 гласит, что потребитель, обнаружив недостатки выполненных работ, оказанных услуг, по своему усмотрению имеет право:

потребовать безвозмездно устранить допущенные недостатки;
потребовать уменьшения стоимости оказанных услуг;
потребовать возмещения расходов, понесенных им при устранении недостатков силами третьих лиц или своими собственными силами.

Также из данной нормы следует, что выполнение обозначенных потребителем требований по устранению недостатков не освобождает исполнителя услуги от возмещения неустойки. Последнее связано с тем, что сроки выполнения заказа будут нарушены в связи с этим, а если нанесен ущерб, то его необходимо возместить.

П.1 статьи 31 Закона — требования потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ (оказанных услуг), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы, услуги своими силами или с привлечением третьих лиц, а также о возврате уплаченной за работы денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления такого требования.

Таким образом, выходит, что салоны или парикмахерские обязаны бесплатно устранять допущенные ими в ходе работы погрешности. Нередко парикмахерские предлагают скидку за такие неприятности, но не всегда стоит на это соглашаться, лучше потребовать возмещение убытков в полном объеме.

Если устранять недостаток пришлось самостоятельно, например, некачественное окрашивание было исправлено в другом салоне, то с доставившего такие неудобства учреждения можно потребовать возмещения понесенных расходов. Также учитывать следует и тот факт, что допущенные недостатки могут быть обнаружены не сразу, но вернуться в парикмахерскую, их допустившую все, же стоит, стремясь доказать что окрашивание или стрижка были выполнены с существенными нарушениями.

Как уберечь себя от негативных последствий

Если салон красоты или парикмахерская щепетильно относится к своей репутации, так как уже приобрела известность и работает с множеством постоянных клиентов, то руководитель постарается загладить вину своих сотрудников, возместив ущерб и выполнив иные требования потребителя.

Но чаще всего происходит иначе, и в заведении утверждают, что заказанная услуга выполнена в точном соответствии с запросами и требованиями клиента.

Запомните! Чтобы избежать неприятностей или хоть как-то уберечь себя от них, еще до начала выполнения работ следует:

узнать у мастера все детали и тонкости процедур, возможную погрешность, связанную с особенностями ваших волос;
для уточнения ожидаемого вами результата необходимо подкрепить свои устные пояснения и пожелания наглядным примером, например, фотографией из интернета или журнала той прически или стрижки, которую вы хотите получить;
после оказания услуг и их оплаты следует взять кассовый чек или иной документ, подтверждающий внесение средств в счет оплаты услуг;
если чек утрачен или просто не получен вами, то можно обратиться к помощи свидетельских показаний, кстати, в ходе работ можно просто сфотографировать себя в момент получения услуги.

Последнее связано с тем, что заявления о нарушении ваших потребительских прав не должны быть голословны, их обязательно стоит подтверждать фактами. Кроме того, при наличии подтверждающих нарушение фактов парикмахерские, пусть с неохотой, но выполняют требования «обиженного» клиента.

Посмотрите видео. Составление жалоб в Роспотребнадзор:

Что делать, если парикмахерская не идет вам навстречу

Важно! Если парикмахерская стоит на своем мнении о том, что недостатков не допущено, и возмещать неустойки и расходы учреждение ненамеренно, то поступить можно следующим образом:

Сегодня многие клиенты прибегают к помощи средств массовой информации местного значения.

Как написать претензию

От правильности написания претензии зависит многое. Сравнительно недавно досудебный порядок урегулирования конфликтов приобрел первостепенное значение и был установлен на законодательном уровне.

Учтите! Кроме того, при подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо будет доказать тот момент, что обращение непосредственно в организацию, в которой было нарушено ваше право, было. А таким доказательством претензия и является.

К жалобе, если она будет направляться, ее также обязательно прикладывать.

Так, установленного образца претензий не существует, но общие правила, предъявляемые к ее содержанию, присутствуют:

составляется документ в двух экземплярах, последнее необходимо в первую очередь самому заявителю;
в верхнем правом углу указываются реквизиты организации, к которой предъявляются претензии, а также данные самого отправителя документа;
наименование документа, расположенное по центру в середине страницы;
сам документ следует условно подразделить на введение и описательную часть. Во вводной части – начале документа – описываем в общем суть претензии со ссылками на нормы законодательства. В содержательной части описываем все произошедшее с указанием даты получения услуги, ее типа, данные мастера, пожелания клиента, а также перечисляем все допущенные нарушения;
завершают документ все предъявляемые к организации требования, например, о возмещении ущерба, возврате оплаченных сумм с их обоснованием, а также законные сроки их исполнения – это 10 дней с момента получения;
внизу документа ставим дату направления и подпись заявителя.

Обратите внимание! Претензия подкрепляется доказательствами:

оплаченными счетами за оказанные услуги;
фотографиями дефектов и допущенных недостатков;
чеками, оплаченными за устранение сих недостатков.

В течение 10 дней вы должны получить ответ на свое обращение. Возможно увеличение этого срока, если учреждение направит ответ почтой. Максимальный срок доставки заказного письма, в зависимости от региона, равен 14 дням. Если ответ на претензию не получен, направляем жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор направляется по почте в стандартной письменной форме, а также предлагается воспользоваться шаблоном электронного обращения на официальном сайте органа.

Помните! Не имея такой возможности, можно составить документ самостоятельно с учетом следующих требований:

в верхнем правом углу листа пишется наименование органа (Управление Роспотребнадзора по такой-то области) с указанием юридического адреса;
далее указывается организация, на действия которой жалоба направляется: полное наименование, юридический адрес или адрес, по которому расположена парикмахерская или салон красоты, оказавший некачественно услуги;
реквизиты заявителя с указанием адреса регистрации, телефона, электронной почты и иных контактных данных.

В центре листа располагаем слово «ЖАЛОБА», под ним можно написать кратко суть, например, «на некачественное оказание парикмахерских услуг в салоне красоты «Салон красоты».

В текстовой части описываем сложившуюся ситуацию с указанием нарушенных норм закона и причиненного ущерба, доставленных неприятностей. К документу важно приложить доказательства в виде чеков, фотографий, экспертных оценок.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на салон красоты:

Обращение в суд

Отстаивание интересов в суде начинается с составления искового заявления. От правильности оформления зависит то, примет ли суд его к рассмотрению. Иск должен соответствовать требованиям, перечисленным в 131 статье Гражданско-процессуального кодекса в части структуры документа.

При подаче иска оплачивается госпошлина, которая исчисляется исходя из суммы заявленного ущерба. В числе дополнений к исковому заявлению можно представить те же документы, что и при подаче претензии и жалобы в Роспотребнадзор.

Посмотрите видео. Права потребителя в салоне красоты:

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Здравствуйте , да все верно, нужно кожу головы сейчас успокоить, больше пейте жидкости, в пн покажитесь дерматологу для более объективной оценки

Добрый день. Волосы вырастут, правда, до вашей длины не скоро. Применяйте Элоком лосьон 1 раз в сутки, 3 дня. Пантенол в форме пены 4 раза в сутки. Физиологический шампунь Ля Рош-Позе

Лариса, а от чего вырали волосы прям от корня?из за ожога или же просто воллсы не выдержалт осветления?или точно невозможно сказатья?

Здравствуйте! Не переживайте! Волосы отрастут. Продолжайте обрабатывать Пантенолом. Нужно время для восстановления сожженных корней.

Лариса, именно волос или связано с кожей головы?я просто боюсь что вообще облысею теперь.уже парики смотрела.

Химический ожог как кожи головы так и химическое повреждение стержней. Волосы обломались на уровне устья волосяных фолликулов. "Облысеть" в данном случае невозможно, но часть волос ещё может обламываться. Вообще, 2,5 часа экспозиция - за гранью моего понимания. Обычно это не более 1 часа занимает.

Лариса, мастер по моему мнению выбрал не верную тактику взяв оксид 1,5 процента,который не брал меня,прсле часа авдержки она саерху намазала более сильным оксидом и окрашивание продолжилось.спасибо за ваши ответы!

Читайте также: