Как отказать клиенту с грибком ногтей
Обновлено: 27.04.2024
Клиентка пришла на маникюр и педикюр с покрытием и я обнаружила грибок. Но процедуру доделала. Послать ее в следующий раз лечиться? Но грибок даже с лечением обычно на всю жизнь. И ей всю жизнь без маникюра ходить? Как отказать ей в следующий раз не знаю. По причине грибка не могу отказать, так как УЖЕ один раз приняла. Какую причину придумать?
А другие клиентки имеют право затаскать по судам, если их заразят грибком (( Я часто слышу, что клиенток с кожными или грибковыми заболеваниями нужно посылать (лечиться). Говорят, ни в коем случае, не принимайте таких.
Вова Петров Профи (841) Если есть внятно сформулированная на бумаге, позиция компании по этому вопросу - другое дело. Если такой бумаги нет- может затаскать.
По причине грибка вы легко можете отказать, где бы вы не работали в салоне или на дому. В любом учреждении или частные лица имеют право не оказывать услуги при заведомой возможности распространения инфекций, имеющихся у клиента. Наличие грибка - веский повод для отказа. Кроме того, сами-то заразиться не боитесь с ней возиться? А инструменты вы как после нее дезинфицируете? Грибок выдерживают температуру до 100 градусов и даже некоторыми антисептиками не устраняется. Разнесете по всем клиентам этот грибок и сами подхватите.
Металлические инструменты замачиваю в растворе аламинола на час. Развожу не 3-10% раствор, а примерно 20% -ный. Пилки выбрасываю после нее. Но волнуюсь, вдруг грибок передастся через прочие предметы для маникюра, ванночки, подставку для рук итп. А так же не будет ли мне вред, если я когда пилю ее ногти, вдыхаю пыль с грибком.
Маруся Климова Оракул (69978) Вот правильно задумываетесь. Она если пролечит своей грибок, снова сможет маникюр делать. А вы ставите под угрозу не только свое здоровье, но и своих клиентов. Как вы сами сказали, ванночки и некоторые другие предметы вы не дезинфецируете. В общем, решать вам конечно, но грибок очень устойчив и легко передается. Я после вашего рассказа вообще боюсь ходить маникюр делать, а то вдруг передо мной тоже какую-нибудь клиентку с грибком, чесоткой или еще чем похлеще пожалеют и маникюр ей бедной сделают, а то как она сама себе ногти накрасит.
Если на дому - можете сослаться на занятость. Незачем выбрасывать пилки - оставьте для нее ее пилку. У моего мастера индивидуальные пилки. По поводу металлического инструмента нет повода для переживаний - ведь операционный инструментарий тоже не разовый, в основном. Или вы, делая фгс, например, требуете личный гастроскоп? Или вы уверены, что все до вас были здоровыми ?
Грибок ногтей лечится медикаментозно внутрь. Таблетки ламизила или тербизила в течении 3-4 месяцев без перерыва пока не отрастет здоровый ноготь
Мастера педикюра или предлагают сначала обследоваться у врача, а потом прийти (НО предлагают, а не отказывают в услуге) или делают свою работу, так как работа педикюриста заключается не только в чистке и обработке ногтей, но и в чистке, обработке ступней.
все зависит от квалификации мастера. если мастер не проходил обучение по проблемным стопам и не важно классический это педикюр или аппаратный, то он вправе отказать. мастер аппаратного педикюра не обязан брать на себя ответственность за здоровье клиента, где бы он не обучался, т. к парикмахерская и салон красоты не лечебное учереждение. в больших городах этим занимаются - подологи. в городах где подологов нет, как правило мастера не отказывают клиентам с грибковой инфекцией, но отказать вправе. что касается антисептиков и стерелизаторов. то ими пользуются все мастера и не важно классик или аппаратник. ровно как и используют одну и туже косметику для ног. кстати, мастера педикюра не дают рекомендаций по лечению и не лечат грибок . мастера дают рекомендации по уходу за стопой.
По закону, мастер в салоне имеет право отказать клиенту, если существует ситуация, нарушающая нормы СанПиНа. К сожалению, ПОДОЗРЕНИЯ в эти нормы не входят. Если, к примеру, грибок сопровождается онихолизисом (отслоением пластины от ногтевого ложа) , то мастер имеет право отказать в обслуживании. В ином случае мастер обязан провести процедуры, соблюдая нормы стерилизации и дезинфекции, прописанные в СанПиНе и исключающие возможность распространения грибка на других клиентов. Это называется "Публичный договор". Он подразумевает, что если ты открыл салон, то в нём должны обслуживать всех. Обязаны обслуживать. Кстати, кто это знает, никогда не ведётся на надпись: "Администрация имеет право отказать вам в обслуживании без указания причины".Но лично я сама готова удавить клиентов, которым говорят, что у них вполне вероятно грибок, а они лезут в кресло и требуют обслуживания, не думая о других и о последствиях (всё-таки, споры гибка во время процедуры летают по всему кабинету, уборка с дезинфекторами поможет, но вдруг где-то эти споры останутся на полу)
нет, так как профессиональный мастер пропишет систему лечение от грибка или предложит пройти курс лечения у него
нужно отправлять к специалистам
можно сделать, при условии, что у этого человека будут свои инструменты (те, которыми делают педикюр)
Нас так учили
мастер аппаратного педикюра обязана обработать любую поверхность стопы, ногтя, мы этому обучаемся у врачей-подологов, при подозрении грибковой инфекции деликатно порекомендовать посетить врача. кто делает классический обрезной пед, то те мастера не имеют возможностей работать с такими ногами в связи с отсутствием нужных антисептиков и стерилизаторов.
Во всех салонах по-разному.
В нашем салоне мастера отказывают, так как не обучены медицинскому педикюру, а с грибком лучше записываться именно на такой.
Вера, что совсем беда с ногтями? Вам требуется мастер- подолог, то могу смело рекомендовать Елену, которая работает в клубе красоты Les Mains D'or на Новослободской. Мне первый раз даже идти стыдно было на педикюр, но все прошло отлично, абсолютно безболезненно и я теперь могу ходить без носочков и не прятать ноги. Стоимость при этом адекватная, обслуживание в салоне шикарное, такая домашняя обстановка, что уходить не хочется оттуда.
Можно ли отказать клиенту в услуге педикюр, если есть подозрение на грибок?
Ответы на вопрос:
По закону, мастер в салоне имеет право отказать клиенту, если существует ситуация, нарушающая нормы СанПиНа. К сожалению, ПОДОЗРЕНИЯ в эти нормы не входят. Если, к примеру, грибок сопровождается онихолизисом (отслоением пластины от ногтевого ложа) , то мастер имеет право отказать в обслуживании. В ином случае мастер обязан провести процедуры, соблюдая нормы стерилизации и дезинфекции, прописанные в СанПиНе и исключающие возможность распространения грибка на других клиентов. Это называется "Публичный договор". Он подразумевает, что если ты открыл салон, то в нём должны обслуживать всех. Обязаны обслуживать. Кстати, кто это знает, никогда не ведётся на надпись: "Администрация имеет право отказать вам в обслуживании без указания причины".Но лично я сама готова удавить клиентов, которым говорят, что у них вполне вероятно грибок, а они лезут в кресло и требуют обслуживания, не думая о других и о последствиях (всё-таки, споры гибка во время процедуры летают по всему кабинету, уборка с дезинфекторами поможет, но вдруг где-то эти споры останутся на полу).
Удачи Вам и всего доброго!
Похожие вопросы
Если мастер маникюра утверждает что у клиента грибок, а клиент все отрицает, в праве ли отказать в услуге?
В праве ли мастер маникюра отказать клиенту в услуге, если подозревает, что у той грибок?
У меня вопрос - я управляющий массажного салона. У нас появились случаи когда клиенты получают услугу, от чека отмахиваются а потом на следующий день звонят с визгом - верните деньги мне не понравилось качество услуг!
На сайте компании было повешено объявление для клиентов что претензии по качеству и возврат денег производиться день оказания услуги. Ну допустим Клиент пришел на массаж и качество оказания услуги его не устроило и Клиент попросил прекратить сеанс и вернуть деньги.. мы возвращаем деньги извиняемся перед клиентом и предлагаем пройти услугу у другого мастера. Либо клиенту не понравился салон тоже возвращаем деньги.
Имеем ли мы право отказать в возврате денежных средств клиенту так как услуга была оказана, клиент чек не взял и ушел? Как быть в таких ситуациях? Спасибо.
Можно ли предоставлять услуги (маникюр, педикюр и пр.) с выездом на дом к клиенту?
Если нет, то чем черевата такая деятельность?
- я управляющий массажного салона. У нас появились случаи когда клиенты получают услугу, от чека отмахиваются а потом на следующий день звонят с визгом - верните деньги мне не понравилось качество услуг!
На сайте компании было повешено объявление для клиентов что претензии по качеству и возврат денег производиться день оказания услуги. Ну допустим Клиент пришел на массаж и качество оказания услуги его не устроило и Клиент попросил прекратить сеанс и вернуть деньги.. мы возвращаем деньги извиняемся перед клиентом и предлагаем пройти услугу у другого мастера. Либо клиенту не понравился салон тоже возвращаем деньги.
Имеем ли мы право отказать в возврате денежных средств клиенту так как услуга была оказана, клиент чек не взял и ушел? Как быть в таких ситуациях? Спасибо
Вопрос второй - по поводу тайского массажа. Участились случаи когда на массаж приходят клиенты с проблемными спинами т.е патологии. Мы требуем справку от врача-хирурга что клиенту разрешен этот массаж. Как донести это до клиента? Начинается скандал что тайки им делают, в ТайРай делают а мы вот гады такие не берем без справок. Я объясняю клиентам что при патологии такой массаж проводить нельзя так как идет работа с позвоночником. Что есть правило Не навреди! Спасибо.
Объясните, пожалуйста, как действует закон в таком случае. Один человек оказывает некие услуги в интернете, допустим, те же юридические консультации за деньги. К нему обращается клиент, оплачивает услуги, но потом пишет, что юрист может оставить деньги себе и не предоставлять клиенту своих услуг. После чего через день клиент передумывает и просит юриста все таки оказать ему услугу. Скажите, можно ли расценивать слова клиента о том, что юрист может оставить деньги себе и не предоставлять услугу как договор дарения? Ведь поскольку клиент отказался и от услуг, и от денег, деньги теперь - законная собственность юриста и юрист может отказаться от предоставления услуги за те деньги, от которых ранее отказался клиент. Я правильно понимаю?
Можно ли официально реализовать идею с предоставлением парикмахерских услуг и услуг салона красоты (маникюр, педикюр) с выездом на дом к клиенту?
В праве ли мастер маникюра отказать клиенту в услуге, если подозревает, что у той грибок?
Ответы на вопрос:
Нет, не имеет права.
Похожие вопросы
Если мастер маникюра утверждает что у клиента грибок, а клиент все отрицает, в праве ли отказать в услуге?
Я работаю в салоне красоты сегодня решила сделать маникюр у коллеги мастера по маникюру, и всегда деньги за услугу отдавала лично мастеру, так как мастер работает на своих всех материалах. После того как я сделала маникюр, ушла мне звонит начальница и требует чтоб я отдала салону еще 30% от стоимости. Должна ли я отдавать %салону? Если я плачу лично мастеру за услугу.
В салоне красоты произошло ЧП, мастер маникюра сделал маникюр, поранил клиента и забыл обработать рану, в итоге клиенту хирург снял ноготь. Я обещала выплать все расходы, уже оплатили первый визит к врачу. Как все правильно оформить, по возврату денег клиенту и как оформить документы на то что мастер сам виноват и что я как директор приняла меры.
У меня вопрос - я управляющий массажного салона. У нас появились случаи когда клиенты получают услугу, от чека отмахиваются а потом на следующий день звонят с визгом - верните деньги мне не понравилось качество услуг!
На сайте компании было повешено объявление для клиентов что претензии по качеству и возврат денег производиться день оказания услуги. Ну допустим Клиент пришел на массаж и качество оказания услуги его не устроило и Клиент попросил прекратить сеанс и вернуть деньги.. мы возвращаем деньги извиняемся перед клиентом и предлагаем пройти услугу у другого мастера. Либо клиенту не понравился салон тоже возвращаем деньги.
Имеем ли мы право отказать в возврате денежных средств клиенту так как услуга была оказана, клиент чек не взял и ушел? Как быть в таких ситуациях? Спасибо.
Я мастер маникюра работаю на дому. Могу ли я отказать в маникюре и наращивании ногтей несовершнннолетней девушке?
Здравствуйте-имеет ли право работодатель вернув деньги недовольному клиенту за услугу окрашивания в парикмахерской из кассы - затем вычесть у парикмахера потраченные материалы по стоимости для клиента. И еще этот клиент переписался для исправления к другому мастеру в этой же парикмахерской и все услугу мастеру оплачивает мастер, который допустил ошибку при окрашивании, из своего кармана. Это верное решение?
Может ли мастер ногтевого сервиса отказать клиенту в услуге, потому что мастеру не комфортно работать с этим коиентом.
В сфере услуг принято считать, что клиент всегда прав. Но следовать этому правилу нужно не всегда. В индустрии нейл-сервиса есть ряд случаев, когда клиенту необходимо озвучить уверенное «Нет!»А когда следует отказать клиенту и как сделать это правильно? Сейчас узнаем!
Когда нужно отказывать клиенту: 6 главных причин
Иногда мастер маникюра физически не может принять клиента: например, если находится в отпуске или у него полная запись. Однако есть и иные веские причины для отказа.
Причина №1. Заболевания ногтей и кожи рук
При некоторых заболеваниях ногтей маникюр может помочь: например, для укрепления тонкой ногтевой пластиныили маскировки косметических дефектов. В других случаях механическая обработка и искусственное покрытие лишь усугубят проблему.Это касается и болезней кожи рук. Поэтому клиентам с кожными заболеваниями и грибком ногтей лучше отказать в приеме – для их же безопасности.
Причина №2. Болезни,передающиеся через кровь
Речь об опасных заболеваниях – ВИЧ, СПИД и гепатит. Большинство зараженных предусмотрительно не посещают нейл-мастера. Однако клиент может не осознавать всей опасности. Если вдруг всплыла информация о заболевании, следует рассказать клиенту о рисках для жизни и здоровья мастера, а также других клиентов.
Причина №3. Клиент слишком юный
Делать наращивание и маникюр с гель-лаком можно только с 18 лет,и вот почему. Искусственные покрытия и вспомогательные жидкости – химия, как ни крути. Они меняют структуру детской ногтевой пластины: расслаивают, искривляют, приводят к появлению трещин. А еще это риск появления аллергии и других нежелательных реакций.
Да, во многих салонах есть услуга детского маникюра. Но это, как правило, гигиенический маникюр без искусственного покрытия.
Причина №4. Клиент постоянно опаздывает более чем на 15 минут
Точность – вежливость королей. Опоздавший клиент теряет не только свое время, но и сокращает время процедуры следующего посетителя. Если хронический «опоздун» снова задержался, и не на пару минут, а на полчаса, задумайтесь. Это повод расставить все точки над «и»: отказать в приеме или договориться о дальнейшей работе по 100%-й предоплате.
Причина №5. Клиент требует выполнить услуги сверх прайса
У каждого мастера есть свой набор услуг и дизайнов, которые он может предложить. И если в прайсе не заявлен френч или парафинотерапия, мастер вправе отказаться от их выполнения. Это не значит, что он капризничает или набивает себе цену. Возможно, у мастера пока еще недостаточно навыков или нет нужных материалов.
Согласитесь, если мы придем в шиномонтаж и попросим украсить авто объемным рисунком, нам откажут. Не из вредности, а потому, что шиномонтажники не владеют навыками аэрографии, и у них нет нужных материалов и оборудования.
Причина №6. К вам пришел «токсичный» клиент
- Вы без конца будете чувствовать дискомфорт и раздражение;
- Испортится ваше настроение. А кому захочется идти к угрюмому и неприветливому нейл-мастеру?
- Пассивная агрессия: вы неосознанно можете схалтурить, делая маникюр этому человеку, что подпортит вашу репутацию;
- Постоянное напряжение выматывает, и к концу дня вы начинаете походить на пресловутый выжатый лимон;
- Если моральная «интоксикация» – регулярное мероприятие, то так недалеко и до профессионального выгорания.
Как тактично отказать клиенту?
Даже отказывая клиенту, нужно проявлять тактичность и вежливость. В противном случае можно создать конфликт и получить негативный отзыв. Помните: клиенты часто выбирают мастера маникюра по рекомендации знакомых. Как же отказать в услуге так, чтобы сохранить теплые отношения с клиентом?
1. Четко аргументировать, почему вы отказываетесь предоставлять услугу.
«На ваших ноготках есть грибок, поэтому я не смогу покрыть их гель-лаком. Если нанести покрытие, грибок продолжит расти, а ногтевые пластины разрушатся еще сильнее».
«Дело в том, что я еще не прошла курс по французскому маникюру. Поэтому, если я возьмусь за эту работу, результат вас не обрадует».
2. Предложить что-то взамен
«К сожалению, у нас закончились стразы. Если хотите сияющие ноготки, мы можем предложить вам дизайн с бульонками или зеркальной втиркой».
«Мы не наносим гель-лак несовершеннолетним, но можем предложить гигиенический маникюр. Если хотите, покроем ноготки полупрозрачным лечебным лаком».
«Опаздывать более чем на 15 минут неприемлемо. Давайте в дальнейшем работать так: вы вносите предоплату, а я делаю вам тот дизайн, который мы успеем сделать по времени».
3. Посоветовать, куда можно обратиться, если есть проблема
«Мы не наносим гель-лак детям. А в соседнем салоне делают детский маникюр без покрытия. Попробуйте обратиться туда!»
«Я не делаю парафинотерапию, но могу посоветовать мастера, который специализируется на этой процедуре. Запишите, пожалуйста, телефон».
Помните о том, что работа нейл-мастера – это не только качественный дизайн и длительность носки. Клиенту важна забота. Даже если вы вынуждены отказать, делайте это правильно, чтобы у клиента был повод обратиться вновь или посоветовать вас знакомым. Выстраивайте долгосрочные отношения, а не прощайтесь раз и навсегда!
Читайте также: